ITIL 4 Foundation
Prochaine Session
Dates : Du 13 au 15 Février 2023
Lieu : Alger
Objectifs de formation
> Maîtriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de la gestion des services IT basés sur ITIL.
> Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT.
> Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital.
> Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Durée
> 03 jours
Public concerné
> Gestionnaires et personnels impliqués dans la fourniture de service informatique
> Responsables qualité et organisation
> Propriétaires et gestionnaires de processus
> Gestionnaires de projets et de programmes
> Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques
Programme Pédagogique
1 : PRÉSENTATION GÉNÉRALE ITIL 4
2 : CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DE SERVICES
3 : LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
4 : LES 7 PRINCIPES DE LA GESTION DES SERVICES
5 : GOUVERNANCE
6 : LA CHAÎNE DE VALEUR DE SERVICE
7 : AMÉLIORATION CONTINUE
8 : LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICES
9 : PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION
Prérequis
– Expérience et connaissances d’un environnement IT d’entreprise sont recommandées
– Aucun cours spécifique n’est requis pour assister à ce cours.