ITIL 4 Foundation

Prochaine Session

   Dates : Du 13 au 15 Février 2023

   Lieu : Alger

Objectifs de formation

> Maîtriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de la gestion des services IT basés sur ITIL.

> Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT.

> Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital.

> Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Durée

> 03 jours

Public concerné

> Gestionnaires et personnels impliqués dans la fourniture de service informatique

> Responsables qualité et organisation

> Propriétaires et gestionnaires de processus

> Gestionnaires de projets et de programmes

> Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques

Programme Pédagogique

1 : PRÉSENTATION GÉNÉRALE ITIL 4

2 : CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DE SERVICES

3 : LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

4 : LES 7 PRINCIPES DE LA GESTION DES SERVICES

5 : GOUVERNANCE

6 : LA CHAÎNE DE VALEUR DE SERVICE

7 : AMÉLIORATION CONTINUE

8 : LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICES

9 : PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION

Prérequis

– Expérience et connaissances d’un environnement IT d’entreprise sont recommandées

– Aucun cours spécifique n’est requis pour assister à ce cours.

    * Champ obligatoire