COMMUNICATION ET ACCUEIL CLIENT
Objectifs de formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Représenter l’entreprise avec professionnalisme et cohérence
Maîtriser les techniques avancées de communication interpersonnelle
Adapter leur posture aux différents types d’accueil (physique, téléphonique, digital)
Détecter les attentes explicites et implicites des clients
Gérer les situations sensibles avec assertivité et maîtrise émotionnelle
Transformer une réclamation en opportunité de valorisation de l’image
