GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC) ET GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
Objectifs de formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Déployer une relation client proactive, rigoureuse et humaine, alignée avec la stratégie commerciale.
- Gérer efficacement les situations critiques et les réclamations, tout en préservant la relation.
- Développer des réflexes de posture et de communication adaptés aux clients institutionnels, industriels ou distributeurs.
- Renforcer la fidélisation par la qualité du service et la pertinence des interactions.
- S’approprier des outils concrets (CRM, indicateurs, scripts) pour gagner en efficacité et en visibilité.
