Villa N°20 Coopérative Ennassim, Lôt N°03 Bouhired, Souidania –Alger
BUSINESS LEADS ALGERIA se distingue par son expertise dans l'accompagnement des entreprises, offrant des services de qualité, des conseils avisés, et une formation professionnelle agréée par l'État.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Comprendre les enjeux des réclamations et leur impact sur la satisfaction client
Maîtriser les techniques de communication et d’écoute en situation de réclamation
Savoir traiter efficacement les réclamations, même avec des clients difficiles
Assurer le suivi et transformer les réclamations en opportunités d’amélioration
Employés en contact direct avec la clientèle (front-office, service client, support)
Chargés de relation client et commerciaux
Managers souhaitant améliorer la gestion des réclamations dans leur équipe
● Utilisation d’outils Interactifs
● Exposés théoriques, mises en situation pratiques, études de situations et partage d’expériences
● Support Cours
● Attestation de formation
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