ORIENTATION CLIENT INTERNE ET MESURE DE LA SATISFACTION

ORIENTATION CLIENT INTERNE ET MESURE DE LA SATISFACTION

Objectifs de formation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre l’importance de l’orientation client interne,
- Identifier les attentes des clients internes,
- Maîtriser les méthodes pour mesurer et améliorer leur satisfaction afin d’optimiser la performance globale de l’organisation.

Public concerné

- Managers et chefs de service
- Responsables RH
- Chefs de projet/Responsables qualité
- Superviseurs, coordinateurs inter-services
- Toute personne en interface avec des clients internes (support, fonctions centrales, achats, logistique)

Livrables

- Support Cours
- Attestation de formation