ACCEUIL & RELATION CLIENT DANS UN HÔTEL
Objectifs de formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
● Comprendre les principes de base de l'accueil et de la relation client dans un hôtel
● Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir les clients, gérer les demandes et répondre aux besoins des clients
● Comprendre les principes de la gestion des plaintes et de la satisfaction client
● Apprendre les compétences interpersonnelles nécessaires pour communiquer efficacement avec les clients et les membres du personnel de l'hôtel
