AMÉLIORER L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET VOTRE RELATION CLIENT
Objectifs de formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
● Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissemet
● Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
● Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges
