Villa N°20 Coopérative Ennassim, Lôt N°03 Bouhired, Souidania –Alger

COMMENT FIDÉLISER SES CLIENTS

Objectifs de formation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
● Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
● Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
● Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Public concerné

● Tout public issu du monde de la distribution (alimentaire, ameublement, textile, GSS, loisirs, automobile, bricolage, etc.)

Méthodes Pédagogiques

● Utilisation d’outils Interactifs
● Exposés théoriques, mises en situation pratiques, études de situations et partage d’expériences

Livrables

● Support Cours
● Attestation de formation