GESTION DU FRONT OFFICE HÔTELIER
Objectifs de formation
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
● Comprendre les tâches et responsabilités du Front Office dans un hôtel
● Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir les clients, gérer les réservations et effectuer les transactions financières
● Comprendre les principes de la gestion des plaintes et de la satisfaction client
● Apprendre les compétences interpersonnelles nécessaires pour communiquer efficacement avec les clients et les membres du personnel de l'hôtel
