L'ECOUTE CLIENT

L'ECOUTE CLIENT

Objectifs de formation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
● Maîtriser les fondamentaux de la communication pour valoriser son image et celle de son entreprise ;
● Savoir écouter pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle ;
● Créer une relation de qualité pour fidéliser le client durablement ;
● Répondre aux attentes des clients en matière de relation et développer le sens du service.

Public concerné

● Tous les postes de service à la clientèle, soutien technique et ventes.
● Toute personne ayant à traiter d’une transaction ou d’une entente.

Livrables

● Support Cours
● Attestation de formation