Villa N°20 Coopérative Ennassim, Lôt N°03 Bouhired, Souidania –Alger

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DE LA BANQUE

Objectifs de formation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
● Maîtriser les règles d’un accueil efficace au front office,
● Déceler et exploiter toutes les informations concernant le client pour lui faire une offre alléchante
● Orienter le client et lui vendre un rendez vous avec les commerciaux de la banque.

Public concerné

● Guichetiers, préposées à l’accueil, agents commerciaux, chargés de clientèle, cadres commerciaux de la banque, commerciaux.

Méthodes Pédagogiques

● Utilisation d’outils Interactifs
● Exposés théoriques, mises en situation pratiques, études de situations et partage d’expériences

Livrables

● Support Cours
● Attestation de formation